NavoChat问题排查
排查 AI、Widget、Email 和 API 渠道
从功能可用性、配置状态和端到端测试定位集成问题。
更新于 2026-07-24适合: 管理员 · AI 管理员 · 开发者
先确定失败发生在客户入口、NavoChat 接待还是外部投递，不要同时修改多个配置。
操作步骤
AI 不回复
检查套餐、Agent 启用状态、渠道是否选择正确 Agent、知识处理状态和测试轨迹。
Widget 不显示
检查渠道启用、Loader 是否只加载一次、Origin 白名单、浏览器控制台和内容安全策略。
自定义域名未启用
核对页面要求的 CNAME，等待 DNS 和证书状态，必要时点击“立即检查”。
Email 不工作
确认渠道 Ready 和 Enabled，先从外部邮箱测试入站，再测试后台回复。
API 或 Callback 失败
检查服务器时间、原始 Body 签名、channelId、密钥、HTTPS 可达性和返回状态；使用稳定 messageId 重试。