Política de Privacidad

Navochat ("nosotros") se compromete a proteger la privacidad y seguridad de sus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información cuando utiliza nuestra plataforma y servicios.

Esta política se aplica a nivel global y está diseñada para cumplir con las leyes de protección de datos aplicables, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (GDPR), la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), la Ley de Protección de Información Personal de China (PIPL), la Ley de Protección de Información Personal de Corea del Sur (PIPA) y la Ley de Protección de Información Personal de Japón (APPI).

Podemos recopilar los siguientes tipos de información:

Información de cuenta: nombre, dirección de correo electrónico, nombre de la empresa, número de teléfono y datos de facturación al crear una cuenta.

Datos de uso del servicio: transcripciones de chat, interacciones con la base de conocimiento, respuestas del agente de IA, métricas de satisfacción del cliente y configuraciones.

Datos técnicos: dirección IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo, identificadores del dispositivo, cookies y datos analíticos.

Datos de comunicación: cualquier mensaje, archivo o contenido que envíe o reciba a través de nuestra plataforma.

Integraciones de terceros: datos de servicios que conecte a Navochat.

Utilizamos su información para:

- Proporcionar, mantener y mejorar nuestros servicios

- Entrenar y mejorar nuestros modelos de IA para ofrecer mejor soporte al cliente

- Procesar transacciones y enviar información relacionada

- Enviar avisos técnicos, actualizaciones, alertas de seguridad y mensajes de soporte

- Responder a sus comentarios, preguntas y solicitudes

- Monitorear y analizar tendencias, uso y actividades

- Detectar, prevenir y abordar problemas técnicos y fraudes

- Cumplir con obligaciones legales y hacer cumplir nuestros términos

Para usuarios en el Espacio Económico Europeo (EEE), procesamos datos personales basándonos en:

- Consentimiento: cuando ha dado consentimiento claro para un propósito específico

- Contrato: procesamiento necesario para cumplir nuestras obligaciones contractuales

- Intereses legítimos: procesamiento basado en nuestros intereses comerciales legítimos

- Obligación legal: procesamiento requerido para cumplir con las leyes aplicables

No vendemos sus datos personales. Podemos compartir su información con:

- Proveedores de servicios: terceros que ayudan a operar nuestra plataforma

- Transferencias comerciales: en relación con fusiones, adquisiciones o venta de activos

- Requisitos legales: cuando lo exija la ley, orden judicial o regulación gubernamental

- Protección de derechos: para proteger los derechos, propiedad o seguridad de Navochat, nuestros usuarios o el público

Sus datos pueden ser transferidos y procesados en países distintos al suyo. Al transferir datos internacionalmente, implementamos salvaguardas apropiadas que incluyen:

- Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) aprobadas por la Comisión Europea

- Acuerdos de Procesamiento de Datos con todos los subprocesadores

- Normas Corporativas Vinculantes cuando sea aplicable

- Cumplimiento con mecanismos de transferencia transfronteriza relevantes bajo PIPL, PIPA y APPI

Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir los propósitos para los que fueron recopilados, o según lo requieran las leyes aplicables. Los datos de cuenta se conservan durante la vigencia de su cuenta. Los datos de uso se conservan hasta 24 meses. Puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento.

Dependiendo de su jurisdicción, puede tener los siguientes derechos:

- Acceso: solicitar una copia de sus datos personales

- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos

- Supresión: solicitar la eliminación de sus datos ('Derecho al olvido' bajo GDPR)

- Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y legible por máquina

- Restricción: limitar cómo procesamos sus datos

- Oposición: oponerse al procesamiento basado en intereses legítimos

- Exclusión: bajo CCPA, tiene derecho a optar por no vender su información personal (no vendemos datos personales)

- Retirar consentimiento: cuando el procesamiento se basa en el consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento

Para ejercer estos derechos, contáctenos en [email protected]. Responderemos dentro del plazo requerido por la ley aplicable.

Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria que incluyen cifrado en tránsito (TLS 1.3) y en reposo (AES-256), controles de acceso, auditorías de seguridad periódicas y procedimientos de respuesta a incidentes. Sin embargo, ningún método de transmisión o almacenamiento es 100% seguro.

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 16 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores. Si cree que hemos recopilado tales datos, contáctenos inmediatamente.

Navochat utiliza inteligencia artificial para potenciar las interacciones de soporte al cliente. Los datos enviados a nuestra plataforma pueden ser procesados por modelos de IA para generar respuestas. Implementamos medidas para:

- Minimizar la exposición de datos personales en el entrenamiento de IA

- Permitir a los clientes controlar si sus datos se utilizan para mejorar el modelo

- Garantizar que las salidas de IA no reproduzcan datos personales de otros usuarios

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Le notificaremos de cambios materiales por correo electrónico o a través de un aviso en nuestra plataforma al menos 30 días antes de que los cambios entren en vigor.

Para consultas relacionadas con la privacidad, contacte:

- Email: [email protected]

- Delegado de Protección de Datos: [email protected]

- Representante en la UE: según lo requerido por el Artículo 27 del GDPR

Nos comprometemos a resolver quejas sobre nuestra recopilación y uso de sus datos personales.

Navochat ofrece inicio de sesión con Google para la comodidad del usuario y la seguridad de la cuenta. Esta sección explica cómo manejamos los datos recibidos de Google.

Datos a los que accedemos: Cuando inicia sesión con Google, accedemos a la información básica de su perfil: nombre, dirección de correo electrónico y foto de perfil.

Cómo utilizamos los datos de Google: Utilizamos esta información únicamente para crear y autenticar su cuenta de Navochat. No accedemos, leemos, modificamos ni almacenamos datos de Gmail, Google Drive, YouTube ni ningún otro servicio de Google más allá de la información básica del perfil mencionada anteriormente.

Compartición de datos: No vendemos, transferimos ni compartimos los datos de su perfil de Google con terceros, excepto cuando sea necesario para proporcionar el Servicio (por ejemplo, alojamiento en la nube) o según lo exija la ley.

Eliminación de datos: Puede desconectar su cuenta de Google en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta. Tras la desconexión, los datos de perfil obtenidos de Google se eliminarán de nuestros sistemas en un plazo de 30 días, a menos que la ley exija su conservación.

El uso que Navochat hace de la información recibida de las API de Google cumple con la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado. Solo utilizamos los datos de Google para fines de autenticación de usuarios y gestión de cuentas. No utilizamos los datos de Google para publicidad, aprendizaje automático (a menos que se haya consentido explícitamente) ni revisión humana del contenido del usuario.

Puede consultar la política de privacidad de Google en https://policies.google.com/privacy y gestionar sus aplicaciones conectadas en https://myaccount.google.com/connections.