Términos de Servicio

Al acceder o utilizar la plataforma y servicios de Navochat ("Servicios"), acepta estar sujeto a estos Términos de Servicio ("Términos"). Si no está de acuerdo, no utilice nuestros Servicios.

Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted (el 'Usuario' o 'Cliente') y Navochat. Al utilizar los Servicios en nombre de una organización, declara que tiene la autoridad para vincular a esa organización a estos Términos.

Navochat proporciona una plataforma de servicio al cliente impulsada por IA que incluye:

- Despliegue y gestión de agentes de IA

- Chat en vivo y capacidades de mensajería

- Creación y gestión de base de conocimiento

- Herramientas de análisis e informes

- Automatización de flujos de trabajo y habilidades personalizadas

- Configuración de dominio personalizado

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier parte de nuestros Servicios en cualquier momento, con aviso razonable cuando sea posible.

Debe proporcionar información precisa, actual y completa al crear una cuenta. Es responsable de:

- Mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta

- Todas las actividades que ocurran bajo su cuenta

- Notificarnos inmediatamente de cualquier acceso no autorizado

Nos reservamos el derecho de suspender o terminar cuentas que violen estos Términos.

Acepta no utilizar nuestros Servicios para:

- Violar cualquier ley o regulación aplicable

- Infringir derechos de propiedad intelectual de terceros

- Distribuir malware, virus u otro código dañino

- Realizar raspado o recopilación de datos no autorizados

- Enviar spam o mensajes comerciales no solicitados

- Suplantar a cualquier persona o entidad

- Interferir o interrumpir nuestros Servicios o servidores

- Intentar obtener acceso no autorizado a nuestros sistemas

Nuestra plataforma utiliza IA para generar respuestas orientadas al cliente. Usted reconoce que:

- El contenido generado por IA puede no ser siempre preciso o apropiado

- Es responsable de monitorear y revisar las respuestas de IA

- Debe configurar salvaguardas apropiadas para las interacciones de IA

- Navochat no garantiza la calidad específica de las respuestas de IA

- Conserva la responsabilidad del contenido de la base de conocimiento que proporcione

Navochat y sus licenciantes poseen todos los derechos, títulos e intereses en los Servicios, incluyendo todos los derechos de propiedad intelectual asociados. Usted conserva la propiedad de:

- Su contenido y datos de la base de conocimiento

- Sus registros de comunicación con clientes

- Sus configuraciones y flujos de trabajo personalizados

Usted otorga a Navochat una licencia limitada para usar sus datos únicamente para proporcionar y mejorar los Servicios.

Los planes de pago se facturan según los términos de su suscripción. A menos que se indique lo contrario:

- Las tarifas no son reembolsables

- Podemos actualizar los precios con 30 días de aviso

- Los pagos vencidos pueden acumular intereses del 1.5% mensual

- Podemos suspender los Servicios por falta de pago previo aviso

Al procesar datos personales en su nombre, actuamos como Encargado del Tratamiento (bajo GDPR/PIPL/PIPA/APPI) o Proveedor de Servicios (bajo CCPA). Haremos lo siguiente:

- Procesar datos solo según sus instrucciones documentadas

- Implementar medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas

- Asistirle en responder a solicitudes de los interesados

- Notificarle de cualquier violación de datos dentro de las 72 horas posteriores a tener conocimiento

- Eliminar o devolver sus datos al terminar según lo solicite

Nos proponemos un 99.9% de tiempo de actividad para nuestros planes de pago. El mantenimiento programado se comunicará con antelación. El tiempo de inactividad debido a factores fuera de nuestro control (fuerza mayor) no constituye una violación de estos Términos.

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, NAVOCHAT NO SERÁ RESPONSABLE DE DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS, INCLUYENDO PÉRDIDA DE BENEFICIOS, DATOS O BUENA VOLUNTAD.

Nuestra responsabilidad total no excederá el monto que nos pagó en los 12 meses anteriores a la reclamación.

Acepta indemnizar y mantener indemne a Navochat de cualquier reclamación, daño o gasto que surja de su uso de los Servicios, sus datos o su violación de estos Términos.

Cualquier parte puede terminar con 30 días de aviso por escrito. Podemos terminar inmediatamente si usted incumple materialmente estos Términos. Tras la terminación, puede exportar sus datos dentro de los 30 días, después de lo cual se eliminarán permanentemente.

Estos Términos se rigen por las leyes de la jurisdicción donde Navochat está constituido. Cualquier disputa se resolverá mediante arbitraje vinculante, a menos que las leyes locales de protección al consumidor requieran lo contrario. Nada en estos Términos limita sus derechos legales bajo las leyes locales aplicables.

Si alguna disposición se considera inaplicable, las disposiciones restantes permanecen en vigor. Nuestra falta de aplicación de cualquier derecho no constituye una renuncia. Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes.