プライバシーポリシー

Navochat（以下「当社」）は、お客様の個人情報のプライバシーとセキュリティの保護に尽力しています。本プライバシーポリシーは、お客様が当社のプラットフォームおよびサービスをご利用いただく際に、お客様の情報をどのように収集、使用、開示、および保護するかを説明します。

本ポリシーは世界中に適用され、EU一般データ保護規則（GDPR）、カリフォルニア州消費者プライバシー法（CCPA）、中華人民共和国個人情報保護法（PIPL）、韓国個人情報保護法（PIPA）、および日本の個人情報保護法（APPI）を含む、適用されるデータ保護法に準拠するよう設計されています。

当社は以下の種類の情報を収集する場合があります：

アカウント情報：アカウント作成時の氏名、メールアドレス、会社名、電話番号、請求情報。

サービス利用データ：チャット履歴、ナレッジベースのやり取り、AIエージェントの応答、顧客満足度指標、設定。

技術データ：IPアドレス、ブラウザの種類とバージョン、OS、デバイス識別子、Cookie、分析データ。

通信データ：当社のプラットフォームを通じて送信または受信するメッセージ、ファイル、コンテンツ。

サードパーティ統合：Navochatに接続するサービス（ヘルプデスク、CRM、APIなど）からのデータ。

当社はお客様の情報を以下のために使用します：

- サービスの提供、維持、改善

- より良いカスタマーサポートを提供するためのAIモデルの学習と強化

- 取引の処理および関連情報の送信

- 技術通知、更新、セキュリティ警告、サポートメッセージの送信

- お客様のコメント、質問、リクエストへの対応

- 傾向、使用状況、活動の監視と分析

- 技術的問題と不正行為の検出、防止、対処

- 法的義務の遵守と利用規約の執行

欧州経済領域（EEA）のユーザーについて、当社は以下に基づいて個人データを処理します：

- 同意：特定の目的について明確な同意を得た場合

- 契約：契約上の義務を履行するために必要な処理

- 正当な利益：当社の正当な事業利益に基づく処理（お客様の権利がこれに優先しない場合）

- 法的義務：適用される法律の遵守に必要な処理

当社はお客様の個人データを販売しません。以下の相手に情報を共有する場合があります：

- サービスプロバイダー：プラットフォーム運営を支援する第三者ベンダー

- 事業譲渡：合併、買収、資産売却に関連して

- 法的要件：法律、裁判所の命令、政府規制により要求された場合

- 権利の保護：Navochat、ユーザー、または公衆の権利、財産、安全を保護するため

お客様のデータは、お客様が所在する国以外の国に転送され、処理される場合があります。国際移転の際、当社は以下を含む適切な保護措置を実施します：

- 欧州委員会が承認した標準契約条項（SCC）

- すべてのサブプロセッサーとのデータ処理契約

- 該当する場合の拘束的企業規則

- PIPA、PIPL、APPIに基づく関連する越境移転メカニズムの遵守

当社は、収集された目的を達成するために必要な期間、または適用される法律が要求する期間のみ個人データを保持します。アカウントデータはアカウントの利用期間中保持されます。利用データは最大24ヶ月間保持されます。いつでもデータの削除を要求できます。

管轄区域に応じて、お客様には以下の権利がある場合があります：

- アクセス：個人データのコピーを要求

- 訂正：不正確または不完全なデータの修正

- 削除：データの削除要求（GDPRの「忘れられる権利」）

- データポータビリティ：構造化された機械可読形式でデータを受信

- 処理制限：データ処理方法の制限

- 異議申し立て：正当な利益に基づく処理への異議

- オプトアウト：CCPAに基づき、個人情報の販売を拒否する権利（当社は個人データを販売しません）

- 同意の撤回：同意に基づく処理の場合、いつでも撤回可能

これらの権利を行使するには、[email protected] までお問い合わせください。適用される法律が定める期間内に対応いたします。

当社は、転送中の暗号化（TLS 1.3）および保存中の暗号化（AES-256）、アクセス制御、定期的なセキュリティ監査、インシデント対応手順を含む業界標準のセキュリティ対策を実施しています。ただし、100%安全な転送または保存方法は存在しません。

当社のサービスは16歳未満のお子様を対象としていません。故意にお子様の個人データを収集することはありません。そのようなデータが収集されたと思われる場合は、直ちにお問い合わせください。

Navochatはカスタマーサポートのやり取りを強化するために人工知能を使用しています。当社プラットフォームに送信されたデータは、応答を生成するためにAIモデルによって処理される場合があります。

- AI学習時の個人データ露出の最小化

- モデル改善へのデータ使用をお客様が制御可能

- AI出力が他のユーザーの個人データを再生しないことを保証

当社は随時本プライバシーポリシーを更新する場合があります。重大な変更については、メールまたはプラットフォーム上の通知により、変更の発効前に少なくとも30日前にお知らせします。

プライバシーに関するお問い合わせ：

- メール：[email protected]

- データ保護責任者：[email protected]

- EU代表者：GDPR第27条に基づき指定

当社はお客様の個人データの収集と使用に関する苦情の解決に尽力します。

Navochatは、ユーザーの利便性とアカウントセキュリティのためにGoogleログインを提供しています。このセクションでは、Googleから受け取ったデータの取り扱いについて説明します。

アクセスするデータ: Googleでログインする際、基本プロフィール情報（氏名、メールアドレス、プロフィール写真）にアクセスします。

Googleデータの使用方法: この情報はNavochatアカウントの作成と認証の目的のみに使用されます。Gmail、Google Drive、YouTube、またはその他のGoogleサービスのデータにアクセス、読み取り、変更、保存することはありません。

データ共有: Googleプロフィールデータを、サービスの提供に必要な場合（例：クラウドホスティング）または法律で義務付けられている場合を除き、第三者に販売、移転、共有することはありません。

データ削除: アカウント設定からいつでもGoogleアカウントの接続を解除できます。解除後、Googleから取得したプロフィールデータは、法律で保持が義務付けられていない限り、30日以内にシステムから削除されます。

Google APIから受け取った情報のNavochatによる使用は、限定使用要件を含むGoogle APIサービスユーザーデータポリシーに準拠しています。Googleデータはユーザー認証とアカウント管理の目的でのみ使用されます。広告、機械学習（明示的な同意がない場合）、またはユーザーコンテンツの人間によるレビューにGoogleデータを使用することはありません。

Googleのプライバシーポリシーは https://policies.google.com/privacy で確認でき、接続済みアプリは https://myaccount.google.com/connections で管理できます。