NavoChat调度与分析
监控人工与 AI 实时接待
查看客服和 AI 的在线状态、当前会话、风险信号与团队接待压力。
更新于 2026-08-04适合: 主管
监控页回答“现在发生了什么”。需要分析趋势或绩效时使用报表。
操作步骤
查看整体状态
先确认在线客服、进行中会话和排队会话是否匹配当前业务量。
切换接待视图
在“客服”和“AI 接待”之间切换。客服页签用于查看人工成员和人工会话；AI 接待页签用于查看 AI 当前处理的会话。
定位风险
按全部、提醒、高风险或卡住等状态筛选，再检查高负载、长时间无响应或需要转人工的会话。
打开并处理会话
在权限允许时打开相关会话，确认是否需要协助、转接或接管 AI 接待，再调整队列或分配。