NavoChat调度与分析
预览并领取待分配会话
在领取前查看客户消息，并在需要立即响应时直接领取和回复。
更新于 2026-07-24适合: 客服 · 主管
待分配会话尚无明确负责人。你可以先预览内容；发送公开回复时，系统会先尝试把会话领取给你。
操作步骤
打开待领取列表
从收件箱或调度入口进入待领取会话。
预览内容
查看客户消息、渠道、等待时间和目标团队，确认属于你的处理范围。
领取或回复
点击“领取”，或在允许时直接输入回复。系统会在发送前完成领取。
处理冲突
如果其他客服先领取，会话会变为只读并显示新负责人；复制草稿后交给负责人继续处理。