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调度与分析

配置和处理 SLA 风险

设置响应和解决时限，并在超时前处理风险会话。

更新于 2026-07-24适合: 主管 · 管理员

SLA 用于明确服务时效。页面只强调需要行动的风险和超时，普通计时不会持续干扰客服。

操作步骤

设置目标

管理员在通用设置中配置首次响应、重复响应和解决时限。

关注提醒

主管从通知或调度中心打开即将超时的会话。

消除原因

根据实际情况补充回复、重新分配、增加在线容量或修正团队路由。

复盘结果

使用报表查看不同团队和时段的 SLA 表现。

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