NavoChat调度与分析
查看我的工作与提醒
了解个人当前工作量、响应表现、SLA 提醒和质检反馈。
更新于 2026-08-04适合: 客服
“我的工作”聚焦当前客服自己的数据，适合安排当日工作，不用于团队绩效考核。
操作步骤
检查待办
先查看当前进行中、未读和需要关注的会话。
选择时间范围
使用今天、最近 7 天或最近 30 天查看当前工作和表现。指标通常会与前一个相同长度的时间段比较。
查看响应指标
结合会话量查看平均首次响应、平均关闭时间、SLA 达成率和满意度，避免只看单个数字。
处理提醒和反馈
在 SLA 关注面板中优先打开即将超时或已经超时的会话；在低满意度和质检反馈区域查看需要跟进的记录。当前页面的铃铛也可以打开通知中心。
回到收件箱
从指标进入相关工作，优先处理等待时间较长或有 SLA 风险的会话。