NavoChat会话与客户
领取、转接与关闭会话
在会话生命周期中明确负责人，并在问题解决后正确结束会话。
更新于 2026-07-24适合: 客服 · 主管
领取会话会把负责人设为你；转接会把负责人交给目标成员或团队；关闭表示本轮客户问题已经处理完成。
操作步骤
领取
打开待领取会话，检查最近消息后点击“领取”。如果其他人先领取，页面会提示负责人已变更。
转接
在会话操作中选择“转接”，指定目标客服或团队，并在需要时添加内部备注说明原因。
关闭
确认客户问题已解决后关闭会话。系统会记录结束时间和关闭原因。
会话与客户
在会话生命周期中明确负责人，并在问题解决后正确结束会话。
领取会话会把负责人设为你；转接会把负责人交给目标成员或团队；关闭表示本轮客户问题已经处理完成。