NavoChat会话与客户
使用 Copilot 辅助接待
让 Copilot 总结会话、查找资料、生成可编辑回复，并反馈 AI 结果。
更新于 2026-08-04适合: 客服 · 主管
Copilot 位于会话右侧面板。它会根据当前会话和已授权的知识、工具与技能生成结果，但不会自动把草稿发送给客户。
操作步骤
打开 Copilot
选择一条进行中的会话，在右侧切换到“Copilot”。
选择任务
直接提问，或使用“总结会话、查找相关信息、起草客户回复”等建议操作。
检查来源
结果引用知识或工具时，先查看来源是否与客户问题匹配。
插入草稿
生成回复草稿后点击“插入输入框”，根据语气和事实进行修改，再由你主动发送。
反馈实时 AI 回复
在实时会话时间线的 AI 回复下方，使用反馈选项标记“可用”“错误”“缺知识”或“应该转人工”。这不是对 Copilot 草稿的自动评分；反馈用于记录 AI 接待结果问题，不会代替你复核，也不会自动修改知识库。