会话与客户

查找历史会话

按客户、渠道和时间定位已结束会话，并查看完整消息记录。

更新于 2026-07-24适合: 客服 · 主管

历史记录用于复盘已经结束的客户问题。能看到哪些记录取决于角色和会话查看范围。

操作步骤

从左侧导航进入“历史记录”。

按客户、渠道、负责人或时间筛选，避免在过大的结果集里查找。

打开记录后查看消息、附件、内部备注、负责人变更和关闭信息。