NavoChat会话与客户
搜索、导出历史会话
按客户、消息、渠道和时间定位已结束会话，并查看或导出完整记录。
更新于 2026-08-04适合: 客服 · 主管
历史记录用于复盘已经结束的客户问题。能看到哪些记录取决于角色和会话查看范围。
操作步骤
打开历史记录
从左侧导航进入“历史记录”。
搜索和筛选
可以搜索客户或消息原文，再按负责人、渠道、评分、有效会话、标签和时间缩小范围。时间快捷范围支持今天、昨天、最近 7 天、30 天、90 天和 180 天。
查看详情
打开记录后查看消息、附件、内部备注、负责人变更和关闭信息。拥有相应权限的主管或管理员还可以查看已撤回消息的原始内容。
导出记录
有“导出历史记录”权限时，可以导出摘要 XLSX 或完整消息归档 XLSX。导出会在后台处理，完成后从通知中心打开下载链接。
加入质检
如果需要复核当前会话，可以从历史记录把它加入质检任务；是否显示此操作取决于质检权限。