NavoChat会话与客户
回复、备注与撤回消息
正确区分公开回复和团队内部备注，并在需要时及时撤回错误的 Web 消息。
更新于 2026-08-04适合: 客服 · 主管
输入区有“回复”和“备注”两种模式。回复会发送到客户所在渠道；备注只对有权限的团队成员可见。
操作步骤
发送公开回复
保持“回复”模式，输入内容并发送。Email 渠道可能显示发送状态；失败时按页面提示重试。
添加内部备注
切换到“备注”，记录交接信息、排查结果或后续事项。备注不会出现在客户侧。
提及同事
备注支持时可以提及相关成员，让对方收到明确的协作提醒。
撤回公开消息
在正在处理的 Web 会话中，可以从自己发送的公开消息菜单选择“撤回消息”。发送后 2 分钟内可操作；超过时间后按钮会失效。访客之后只能看到“此消息已撤回”，主管和管理员仍可查看撤回前的原始内容。
公开消息出现在客户渠道中，内部备注只出现在 NavoChat 会话时间线。